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🧩 Um ticket pode estar em três estados:

🧩 Decidir entre bot (automação) e atendente humano é uma das escolhas mais importantes da sua operação. Cada um tem velocidade, custo e cenários onde brilha. Misturar os dois com inteligência é o que faz a sua operação escalar sem perder qualidade.

🧩 O WhatsApp monitora o comportamento de todos os números conectados à plataforma. Quando detecta padrões que violam as regras, bloqueia o número. O tipo de bloqueio e a possibilidade de recuperação dependem do canal e da gravidade — mas qualquer bloqueio pode ser contestado.

🧩 O ticket é a conversa de um contato com uma conexão da sua empresa. O protocolo é cada ciclo de abertura e fechamento dentro desse ticket.