Análise de Atendimento

ℹ️ Disponibilidade na Prisme

Este recurso depende do plano contratado e pode precisar de habilitação pela equipe da Prisme. Antes de seguir os passos, confirme com o suporte se ele está ativo na sua conta.

Nossa Análise de Atendimento com inteligência artificial é uma poderosa ferramenta para avaliar um atendimento, trazer informações importantes e sugestões de melhorias como:

✅ Objeções do Cliente

✅ Pontos de Melhoria no Atendimento

• Personalização
  • Clareza
  • Empatia
  • Respostas a Perguntas Específicas
  • Confirmação de Informações
  • Agilidade

✅ Sentimento Geral

✅ KPIs

• Tempo de resposta
  • FCR (First Contact Resolution)
  • CSAT (Customer Satisfaction)
  • Necessidade de Escalonamento

Antes de continuar, é necessário integrar a Inteligência Artificial à nossa plataforma. Saiba como em “Pré-Requisitos de IA”

💬 Fale com a nossa equipe antes

Precisamos habilitar o GPT Assistant em seu Plano

Como ativar a Análise de Atendimento

Em um chat, nas ações do Ticket, clique no botão "Analisar Atendimento com IA"

Você receberá uma mensagem: "Iniciando análise do atendimento... aguarde!"

Após o tempo de processamento você receberá sua análise em uma mensagem com fundo laranja. (essas mensagens são visíveis apenas em nossa plataforma)