VoIP / Chamadas em Equipe
Este recurso depende do plano contratado e pode precisar de habilitação pela equipe da Prisme. Antes de seguir os passos, confirme com o suporte se ele está ativo na sua conta.
🧩 A aba VoIP / Chamadas liga a pessoa à telefonia: se ela pode fazer e receber ligações pela plataforma, por qual telefone e com quais dados do ramal.
Precisamos habilitar as ligações em seu Plano
➡️ Acesse o menu Equipe, edite a pessoa e abra a aba VoIP / Chamadas.
➡️ Em Chamadas, libere o que a pessoa pode fazer. Em Tipo de webphone, escolha o telefone.
➡️ Preencha a Configuração SIP com os dados do ramal dela. Salve.
Os campos, na ordem da tela
🔘 Chamadas: o que a pessoa pode fazer com ligações. O valor de quem não usa telefonia é Não Pode Realizar ou Receber Chamadas.
🔘 Tipo de webphone: Nativo, o discador da própria plataforma, ou o widget externo. Nas palavras da tela: no modo Widget o discador nativo some do topo e do ticket — dois softphones disputariam o microfone.
🔘 Configuração SIP: SIP URI, SIP PASS e Servidor SIP WSS, os dados do ramal desta pessoa na central telefônica.
⚠️ Os dados SIP são por pessoa: cada ramal é um cadastro. Trocar a pessoa de ramal é trocar aqui, não na central.
O botão de ligar não aparece para a pessoa. Confira, nesta ordem: a aba existe para a empresa; Chamadas não está em Não Pode Realizar ou Receber Chamadas; os três campos SIP estão preenchidos.
Escolhi o widget e o discador sumiu do topo. É o esperado. Com o widget, o discador nativo sai de cena para os dois não disputarem o microfone.