Gatilho via Resposta Rápida
🧩 Gatilho via Resposta Rápida é o método que permite a um atendente humano invocar um robô manualmente no meio de uma conversa. É a funcionalidade que transforma o fluxo em uma ferramenta de apoio para a sua equipe.
Diferente dos outros gatilhos que são automáticos, aqui a decisão de chamar o robô é do atendente.
Ideal para:
☑️ Coleta de Dados Repetitiva: o atendente está falando com o cliente e precisa fazer um cadastro. Em vez de perguntar item por item, ele digita /cadastro e o robô assume a coleta dos dados.
☑️ Padronização de Atendimento: garantir que explicações complexas, apresentações, contratos, etc sejam enviados padronizados.
☑️ Ganho de tempo da equipe: evite respostas repetitivas que antes eram digitadas pelo operador a cada atendimento.
➡️ Acesse o menu Respostas Rápidas, ao criar ou editar uma Resposta Rápida, selecione o Fluxo de Automação desejado.
Como configurar o Gatilho de Fluxo via Resposta Rápida
⚡ Passo 01 - O Fluxo
Acesse o menu → FlowBuilder e desenvolva seu fluxo.
📌 É recomendável que o último bloco desse fluxo seja "Encerrar Fluxo [Resposta Rápida]" ou "Trocar de Fluxo".
⚡ Passo 02 - A Resposta Rápida
Acesse o menu → Respostas Rápidas para criar ou editar uma Resposta Rápida.
No campo "Fluxo de Automação" selecione o fluxo desejado.
O ticket fecha quando eu chamo o o fluxo de Resposta Rápida? Não. O ticket continua aberto com o atendente, mas quem "fala" é o robô.
O atendente pode interromper o robô? Se o fluxo estiver rodando em "Atendimento" o atendente não consegue pausar. Se estiver rodando em "Aguardando" - por exemplo após a "Troca de Fluxo", o atendente consegue pausar ao puxar o atendimento novamente.
Por que alguns blocos não funcionam no fluxo do Resposta Rápida? Alguns blocos só funcionam com a conversa em “Aguardando”.
Você pode utilizar o bloco “Trocar de Fluxo” para que a conversa seja direcionada para o “Aguardando”, onde os blocos funcionam corretamente. Atenção: tenha em mente que a conversa sairá do atendimento de sua equipe.