Como Migrar Conexões
Este recurso depende do plano contratado e pode precisar de habilitação pela equipe da Prisme. Antes de seguir os passos, confirme com o suporte se ele está ativo na sua conta.
Em nossa plataforma os tickets são vínculos entre o Contato e uma Conexão.
Dessa forma, caso seja necessário alterar a Conexão (seja por exclusão acidental ou por transferência de bibliotecas de APIs), será preciso realizar a migração de tickets da conexão antiga para a nova.
Veja abaixo o passo a passo:
Mudança de biblioteca de API
Caso sua intenção seja alterar a biblioteca de API utilizada na conexão peça para nosso suporte alterar no menu Configurações Empresas API Não Oficial
É necessário Reiniciar Conexões após essa alteração.
Fique atento também que a nova conexão deve ser criado obrigatoriamente após a troca de biblioteca.
No menu → Conexões
➡️ Adicione a nova Conexão (mas não conecte)
➡️ Desconecte a Conexão antiga (não clique no ícone da lixeira)
➡️ Clique no botão "Migrar Tickets entre Conexões"
➡️ Selecione a Conexão de Origem (a antiga, que irá transferir seus tickets)
➡️ Selecione a Conexão de Destino (a nova, que recebe a transferência dos tickets)
➡️ Clique em Confirmar Migração
✅ Na nova Conexão: defina a fila inicial e realize a leitura do QR Code.
✅ Clique no botão "Reiniciar Conexões"
Caso tenha realizado mudança de biblioteca de API
Antes de excluir a conexão antiga confira se os tickets foram transferidos corretamente para a nova conexão.