Mustaches
🧩 Os Mustaches (apelido na área de programação para as chaves duplas {{ }}) são as variáveis dinâmicas do sistema. Eles funcionam como "espaços reservados" dentro de um texto. Em vez de escrever uma mensagem engessada, você insere um código e o sistema o substitui automaticamente por uma informação real e personalizada no momento do envio.
☑️ Personalização: Chame o cliente pelo nome em todas as mensagens automáticas, gerando proximidade.
☑️ Escalabilidade: Escreva uma única mensagem de saudação que serve para milhares de clientes diferentes.
☑️ Profissionalismo: Gere números de protocolo e informe horários exatos sem precisar digitar nada manualmente.
➡️ Digite sempre duas chaves abertas .
➡️ O sistema lerá esse código e enviará a informação traduzida para o cliente.
Como os Mustaches funcionam
De uma forma bem simples, ao utilizar um em algum local que permite texto, o sistema irá substituir por sua variável correspondente.
Por exemplo, ao utilizar **** em suas mensagens, ela será substituída pelo "primeiro nome real do lead" cadastrado no sistema.
, . Tudo bem? Antes de começar, anote o seu protocolo . Meu nome é . Como posso ajudar?
Será substituído por algo do tipo: Boa tarde, Júlia. Tudo bem? Antes de começar, anote o seu protocolo #161672176 Meu nome é Rodolfo. Como posso ajudar?
Veja abaixo uma lista oficial de mustaches para você utilizar em suas mensagens e automações.
Mustaches de Conversa (lead, atendente, ticket)
- ID do contato
{{contact_id}}
- Nome do contato
{{name}}
- Primeiro nome do contato
{{firstName}}
- Número de telefone do contato
{{number}}
- Nome da fila / setor / departamento
{{queue}}
- Nome do atendente desse ticket
{{user}}
- Número do ticket do contato
{{ticket_id}}
- Número de protocolo atribuído e rastreável
{{protocol}}
- Número de protocolo aleatório
{{protocol_random}}
- Nome da conexão
{{connection}}
- Nome da empresa
{{name_company}}
Mustaches de Texto e Tempo
- Saudação (Bom dia, boa tarde, boa noite, boa madrugada)
{{ms}}
- Data e Hora completo
{{data_hora}}
- Data
{{date}}
- Hora
{{hour}}
- Quebra de linha
{{breakline}}
Mustache de Conexão e API (avançado)
- Domínio da API (URL do Backend sem https://)
{{backendURL}}
- Token da Conexão
{{connection_token}}
Posso inventar o meu próprio Mustache? (ex: ) Não. O sistema reconhece apenas os comandos oficiais listados acima. Se você digitar um mustache que não existe, o sistema enviará o texto literalmente com as chaves para o cliente.
O funciona se o cliente não tiver cadastro? Se o cliente for novo e não tiver nome salvo na sua agenda de Contatos, o sistema tentará usar o nome público que o próprio cliente configurou no perfil do WhatsApp dele.
Errar letras maiúsculas e minúsculas (Case Sensitive): O usuário digita (tudo minúsculo). O sistema não vai reconhecer o código, pois o correto é (com o "N" maiúsculo). Copie e cole da lista acima para não errar.
Colocar espaços dentro das chaves: Digitar ou { {name} }. Qualquer espaço extra quebra a leitura da variável pelo robô. O texto deve estar colado nas chaves.
Esquecer as chaves: Digitar apenas a palavra protocol no meio do texto. O cliente vai receber literalmente a palavra "protocol" em vez do número do ticket. Sempre envolva a palavra com .