Tags de Atendimento

🧩 Tag de Atendimento é a etiqueta utilizada para classificar o status de um Ticket (conversa) e serve para indicar em qual etapa do fluxo aquele atendimento se encontra.

☑️ Fluxo de Trabalho: organize visualmente o progresso das conversas (ex: "Aguardando Financeiro", "Em Suporte", "Pendente").

☑️ Gestão Visual (Kanban): transforme essas tags em colunas no quadro de gestão, permitindo arrastar os cards dos clientes entre as etapas.

📋 Resumo Prático

➡️ Acesse o menu Tags.

➡️ Ao adicionar ou editar uma tag, na seção “Configurações Avançadas”, defina o Tipo de Tag: Atendimento.

➡️ Habilite o Kanban nessa tag, e sua Ordenação para melhor organização.

Como definir uma Tag do Tipo Atendimento

Acesse o menu → Tags > adicionar ou editar Tag

Em "Configurações Avançadas":

🔘 Tipo de Tag: selecione a opção Atendimento. Isso garante que a tag apareça na lista de conversas e nas opções do Kanban.

🔘 **Kanban:

• Selecione Habilitado se quiser que esta tag vire uma coluna no seu quadro visual.
• Selecione Desabilitado se quiser que ela seja apenas uma etiqueta informativa colorida no ticket do cliente.

🔘 Ordenação: defina a prioridade numérica (0, 1, 2...). No Kanban, números menores aparecem primeiro (da esquerda para a direita).

Como marcar uma Tag do Tipo Atendimento

No menu → Chats, na janela de ticket logo abaixo do nome do contato, defina quantas tags de Atendimento desejar para esse ticket.

❔ Dúvidas Comuns

Posso ter uma Tag de Atendimento que não está no Kanban? Sim. Basta deixar o campo Kanban como "Desabilitado". Ela servirá como uma etiqueta visual colorida no chat, mas não criará uma coluna nova.

Como movo um cliente de uma tag para outra? Se o Kanban estiver ativo, basta arrastar o card. Se não, você pode alterar a tag manualmente dentro da janela de conversa (chat).

Diferença de Ticket e Protocolo

(Ticket)

Um ticket é uma conversa com um cliente dentro de uma conexão (WhatsApp, Facebook, etc.)

Ele não muda de número, mesmo que seja fechado e reaberto entre o mesmo cliente e conexão. Se a mesma pessoa usar outra plataforma, aí sim, será outro número de ticket.

# Protocolo

Um protocolo é o que acontece entre abrir e fechar um ticket. Cada vez que o ticket é reaberto, um novo protocolo é criado (mas atenção: o número do ticket continua sempre o mesmo).

Resumindo: o ticket é a conversa, e o protocolo são os "capítulos" dessa conversa.