Adicionar Tarefa ao Ticket
🧩 Adicionar Tarefa ao Ticket agiliza o fluxo de trabalho permitindo criar demandas sem sair da tela de atendimento, mantendo o foco no cliente enquanto organiza os próximos passos.
☑️ Contexto Automático: a tarefa já nasce vinculada ao cliente / conversa atual.
☑️ Delegação Imediata: atribua a responsabilidade da tarefa para outro atendente diretamente na criação.
➡️ Abra o Ticket (conversa) do cliente desejado.
➡️ Na parte de Ações do Ticket clique no ícone (📝) Nova Tarefa.
➡️ Preencha os campos e clique no botão Criar Tarefa.
Como adicionar uma Tarefa ao Ticket
Acesse o menu → Chat > selecione um ticket > ícone Nova Tarefa e preencha o formulário:
🔘 Título: digite o nome da tarefa de forma clara.
🔘 Descrição: o campo descrição é opcional, mas útil para detalhar instruções.
🔘 Prioridade: Selecione entre Baixa, Média ou Alta. Isso criará uma etiqueta colorida (TAG) na lista de tarefas, facilitando a identificação visual do que é urgente.
🔘 Data de Vencimento: selecione o dia limite para a conclusão da atividade.
🔘 Atribuir para: Selecione o Atendente que será o responsável pela execução dessa tarefa.
🔲 Para finalizar, clique em Criar Tarefa.
A tarefa cadastrada ao ticket aparecerá em → Tarefas > Lista de Tarefas com uma indicação referente ao ID do ticket. Um ícone de ↗️ facilita o acesso rápido ao ticket,
O cliente visualiza que criei uma tarefa? Não, a criação de tarefas é um processo interno e invisível para o cliente.
A tarefa some se o atendimento for finalizado? Não, a tarefa permanece registrada e vinculada ao histórico do cliente, podendo ser consultada mesmo após o ticket ser encerrado (Resolvido).