API Atualizar Ticket

🧩 Atualiza um ticket, alterando seu status, Setor, atendente ou campos personalizados.

API: Todas

Endpoint

https://{BACKEND_URL}/api/tickets/updateAPI

Método

POST

Autenticação

Bearer {seutokenaqui}

Payload

{
    "ticketId": "1067",
    "status": "pending",
    "userId": "13",
    "queueId": "34",
    "typebot_sessionId": "CAMPO LIVRE LETRAS E NÚMEROS",
    "customA": "CAMPO LIVRE LETRAS E NÚMEROS",
    "customB": "CAMPO LIVRE LETRAS E NÚMEROS"
}

➡️ “ticketId”: ID do Ticket.

◽ É o número entre parênteses no cabeçalho da conversa. Em João da Silva (52) | #25678, o ticketId é o 52.

◽ O 25678 é o protocolo, e não serve nesta chamada.

➡️ “status”: open, pending ou closed.

➡️ “userId”: ID do atendente, ou null.

➡️ “queueId”: ID do Setor, ou null.

➡️ “typebot_sessionId”: ID da sessão do Typebot. Campo livre, letras e números.

➡️ “customA”: informação livre A.

➡️ “customB”: informação livre B.

Utilize o código em requisições HTTPS com ferramentas como cURL ou bibliotecas de integração.

<?php

$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://{BACKEND_URL}/api/tickets/updateAPI',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_POSTFIELDS =>'{
    "ticketId": "1067",
    "status": "pending",
    "userId": "13",
    "queueId": "34",
    "typebot_sessionId": "",
    "customA": "",
    "customB": ""
}',
  // "status": open, pending ou closed
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'Content-Type: application/json',
    'Authorization: Bearer {seutokenaqui}' //Token cadastrado na conexão
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;