Conteúdo
🧩 O Bloco de Conteúdo é o elemento responsável pelo envio de mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos ou arquivos para o cliente.
🏷️ Categoria: Mensagem
Ideal para:
☑️ Mensagens de Texto: Dar boas-vindas, explicar serviços ou tirar dúvidas.
☑️ Mídia: Enviar fotos de produtos, PDFs de apresentação, vídeos ou áudios gravados.
➡️ Acesse o menu FlowBuilder.
➡️ Em um fluxo, selecione o Bloco Conteúdo.
➡️ Adicione textos ou mídias e clique no botão Adicionar.
Como adicionar o bloco "Conteúdo" no FlowBuilder
Acesse → FlowBuilder > editar fluxo > + > Conteúdo
Ao abrir as configurações deste bloco, você encontra várias ferramentas poderosas:
Texto
- Envie mensagens de texto e emojis.
Você pode usar: *Negrito*, _Itálico_ e ~Tachado~.
- Personalize a comunicação utilizando Mustache:
- olá , tudo bem?
Imagem Permite o envio de imagem JPEG.
Áudio Envie um áudio gravado (mp3). Marque a opção "Enviar como áudio gravado" para aparecer para o cliente como se fosse gravado na hora.
Vídeo Envie um vídeo, com uma legenda (opcional).
Dica: Evite arquivos muito pesados (acima de 5MB) para garantir que o cliente receba rápido.
Arquivo PDF Envie um arquivo em formato PDF, com uma legenda (opcional).
Dica: Evite arquivos muito pesados (acima de 5MB) para garantir que o cliente receba rápido.
Como mover, editar, excluir, duplicar ou conectar um Bloco no FlowBuilder
Acesse → FlowBuilder > editar fluxo
◽ Mover posição: clique e arraste um bloco para mudá-lo de posição.
◽ Editar: duplo clique no bloco desejado.
◽ Excluir: clique simples no bloco desejado, aperte a tecla Delete do teclado ou clique no ícone de “lixeira” no canto superior direito do bloco.
◽ Duplicar: clique no ícone de “duplicar” no canto superior direito do bloco (ao lado do ícone de “lixeira”).
◽ Conectores: cada bloco tem um ponto de saída (à direita) e/ou um ponto de entrada (à esquerda) – representado por um círculo preto com uma seta branca dentro. Para conectar um bloco no outro, clique em um ponto de saída de um bloco e arraste até um ponto de entrada de outro bloco. Isso diz ao robô: “depois de fazer isso, vá para aquilo”.
Posso colocar vários textos no mesmo bloco? Sim! Você pode adicionar múltiplas "bolhas" de mensagem dentro de um único bloco de Conteúdo. O robô enviará uma seguida da outra.
O áudio toca automático? Depende da configuração do celular do cliente, mas geralmente ele precisa clicar no "Play".
Posso enviar link? Sim, basta colar o link (https://...) no texto.
Errar o nome da Variável (Mustache): Digitar quando o sistema espera ou esquecer de fechar as chaves {{firstName}.
O cliente receberá a mensagem com o código escrito, em vez do nome dele, o que quebra a experiência humanizada.
Enviar Mídias Muito Pesadas (>5MB): Tentar enviar vídeos ou PDFs gigantes.
O WhatsApp pode falhar no envio ou o cliente (que muitas vezes usa 4G) não conseguirá baixar o arquivo. Prefira arquivos compactados e leves.
Criar um "Paredão de Texto": Escrever um texto imenso em um único bloco de mensagem.
Isso torna a leitura cansativa. O ideal é usar o botão Texto dentro do bloco para quebrar o texto em 2 ou 3 "balões" menores, facilitando a leitura.