Mensagem Interna
🧩 O Bloco Mensagem Interna é uma ferramenta de comunicação invisível para o cliente final. Ele permite que o robô insira notas, observações ou resumos diretamente na tela de chat da plataforma, mas apenas sua equipe consegue ver.
Enquanto o cliente vê apenas as respostas normais do bot, o atendente visualiza essas notas destacadas em azul, servindo como um "ponto eletrônico" ou um histórico do que aconteceu no fluxo.
🏷️ Categoria: Dados
☑️ Passagem de Bastão: O robô pode deixar um resumo (ex: "Cliente escolheu a opção Financeiro") antes de transferir para o humano.
☑️ Instruções ao Atendente: Orientar o funcionário sobre o que fazer (ex: "Verificar se a fatura está vencida antes de responder").
☑️ Auditoria de Fluxo: Marcar visualmente por quais caminhos o cliente passou dentro da automação.
➡️ Acesse o menu FlowBuilder.
➡️ Em um fluxo, selecione o Bloco Mensagem Interna.
➡️ Preencha sua mensagem e clique no botão Adicionar.
Como aparece para o cliente
A mensagem interna NÃO é enviada ao cliente, portanto, nada muda para ele. Para o atendente dentro da plataforma, a mensagem interna é exibida com fundo azul, com o título de "Comunicação Interna" seguido do usuário/bot que gerou a nota.
Como adicionar o bloco "Mensagem Interna" no FlowBuilder
Acesse → FlowBuilder > editar fluxo > + > Mensagem Interna
🔘 Comentário Interno: digite o texto de sua comunicação interna.
🔲 Para finalizar, clique em Adicionar.
Como mover, editar, excluir, duplicar ou conectar um Bloco no FlowBuilder
Acesse → FlowBuilder > editar fluxo
◽ Mover posição: clique e arraste um bloco para mudá-lo de posição.
◽ Editar: duplo clique no bloco desejado.
◽ Excluir: clique simples no bloco desejado, aperte a tecla Delete do teclado ou clique no ícone de “lixeira” no canto superior direito do bloco.
◽ Duplicar: clique no ícone de “duplicar” no canto superior direito do bloco (ao lado do ícone de “lixeira”).
◽ Conectores: cada bloco tem um ponto de saída (à direita) e/ou um ponto de entrada (à esquerda) – representado por um círculo preto com uma seta branca dentro. Para conectar um bloco no outro, clique em um ponto de saída de um bloco e arraste até um ponto de entrada de outro bloco. Isso diz ao robô: “depois de fazer isso, vá para aquilo”.
O cliente recebe alguma notificação? Não. O celular do cliente nem sequer vibra. Para ele, essa mensagem não existe.
Posso usar emojis? Sim, ajuda a chamar a atenção do atendente (ex: ⚠️ para alertas de situações críticas).
Fica gravado no histórico? Sim. Mesmo que você feche o ticket, a mensagem interna permanece.