Rodízio
🧩 O Bloco Rodízio distribui os clientes que chegam no fluxo entre vários atendentes da sua equipe, seguindo uma lógica percentual definida por você. Diferente de uma Fila comum (onde o chat fica solto aguardando alguém pegar), o Rodízio entrega o chat diretamente ao atendente, garantindo que o lead tenha um "dono" imediato.
🏷️ Categoria: Atendimento - Finalização - Roteador
☑️ Justiça: Garante que os leads sejam divididos igualmente (ou proporcionalmente) entre o time.
☑️ Estratégia: Defina pesos diferentes (ex: Vendedor Sênior recebe mais leads que o Júnior).
☑️ Segurança: Se ninguém estiver disponível, o sistema move o cliente para uma Fila de espera de segurança.
➡️ Acesse o menu FlowBuilder.
➡️ Em um fluxo, selecione o Bloco Rodízio.
➡️ Preencha os campos e clique no botão Adicionar.
Como adicionar o bloco "Rodízio" no FlowBuilder
Acesse → FlowBuilder > editar fluxo > + > Rodízio
⚡ **REGRAS DO RODÍZIO
🔘 Ciclo de Rodízio: Define quando a contagem de distribuição é "zerada" para recomeçar o equilíbrio.
- Por Hora Cheia: Zera a contagem a cada hora cheia.
- Por Dia: Zera à meia-noite (ideal para operações diárias).
- Por Semana: Zera no início da semana.
- Por Mês: Zera no início do mês.
- Integral (Total): O sistema considera o histórico total desde sempre (nunca zera).
🔘 Se não encontrar operador disponível, mover para: Se todos os atendentes do rodízio estiverem indisponíveis, defina uma Fila para a conversa ser direcionada no status "Aguardando".
Exemplo: Selecione uma Fila (Departamento) de segurança (ex: "Orçamentos" ou "Espera"). Isso impede que o cliente fique travado no fluxo.
⚡ **PARTICIPANTES E MATEMÁTICA
🔘 Escolha os participantes: Selecione o atendente na lista e clique para adicionar.
🔘 Status: Defina a condição para receber o chat. Geralmente mantém-se Online. Assim, se o atendente deslogar, o sistema pula ele e passa para o próximo da lista. Se optar por Indiferente, o atendente receberá a conversa independente de estar online.
🔘 Porcentagem (%): Percentual das conversas que devem ir para o atendente.
🚨 A soma das porcentagens de todos os usuários DEVE SER EXATAMENTE 100%.
🔲 Para finalizar, clique em Adicionar.
Como mover, editar, excluir, duplicar ou conectar um Bloco no FlowBuilder
Acesse → FlowBuilder > editar fluxo
◽ Mover posição: clique e arraste um bloco para mudá-lo de posição.
◽ Editar: duplo clique no bloco desejado.
◽ Excluir: clique simples no bloco desejado, aperte a tecla Delete do teclado ou clique no ícone de “lixeira” no canto superior direito do bloco.
◽ Duplicar: clique no ícone de “duplicar” no canto superior direito do bloco (ao lado do ícone de “lixeira”).
◽ Conectores: cada bloco tem um ponto de saída (à direita) e/ou um ponto de entrada (à esquerda) – representado por um círculo preto com uma seta branca dentro. Para conectar um bloco no outro, clique em um ponto de saída de um bloco e arraste até um ponto de entrada de outro bloco. Isso diz ao robô: “depois de fazer isso, vá para aquilo”.
O que acontece se o atendente estiver Offline? Se no bloco de Rodízio a opção "Status" desse atendente estiver marcada como "Online", e o mesmo estiver "Offline", o sistema vai ignorar este atendente e tentar entregar para o próximo da lista que estiver logado. Se ninguém estiver online, o cliente é movido para a fila definida no campo "Se não encontrar operador disponível, mover para:".
A distribuição é perfeita (1 pra 1)? O sistema trabalha com Probabilidade Estatística. Em um ciclo curto (poucos atendimentos), pode parecer desequilibrado, mas ao longo do dia (Ciclo Dia), as porcentagens tendem a se igualar conforme configurado.
A Matemática não fecha: erro mais clássico. Por exemplo, 12 atendentes com 8% cada.
- A conta: 12 x 8 = 96%.
- O problema: Sobram 4%. O sistema não sabe para quem mandar esses 4% dos clientes e pode gerar erro. Ajuste os números para fechar 100% cravado. (Dica: Coloque 9% em alguns, nunca utilize casas decimais).
Esquecer o Caminho de Fuga (Fallback): Configurar o rodízio mas não definir uma fila no campo "Se não encontrar operador disponível, mover para:". Se sua equipe sai para o almoço e todos ficam offline, o cliente trava no bloco e não recebe atendimento.